O2 Czech Republic a.s.

s úrovní péče o zákazníky

Nespokojena jsem s plány na prodejně, když návštěvnost je úplně jinde. Provize - ponížené! Lidí chodí čím dál tím méně a méně. Vmím, že to není chyba O2, ale ani konzultantů. Pořád je nám říkáno, dej do toho vše, ale i tak to nestačí. Plány jsou vyšší a vyšší, ale lidí je míň a míň. Takže vydělat si ty "skvělé" peníze je momentálně nemožné. Chtělo by to více originality a né pořád poslouchat to samé. Oravdu nestačí říct, že je to skvělé a máme možnost si vydělat. Ta je vždy, ale mommentálně to tak opravdu není. Chtělo by to udělat něco s těmy plány a poníženými provizemi. Když jsem nastupovala bylo to super, ale teď mi přijde, že už to není o prodeji a pobavení se zákazníky, ale o tom, vidím jen čísla nic jiného mě nezajímá. Jsme více kontrolováni a práce se ZK už není taková, jako byla. Nastupovala jsem za té situace, že to byla ještě zábava, momentálně už to tak není a je to spíše "buzerace". Nechci tvrdit, že je to úplně všechno špatně, ale situace není "teď" úplně růžová a myslím, že to netvrdím jediná. Takže za mě, zaměřit se více na plány a na provize, ať už tedy máme nějakou motivaci si ty peníze vydělat a dělat to s radostí a né s pocitem, když přijdu druhý den do práce, tak dostanu vynadáno a ještě k tomu pak mám zakžený den, protože vím, že domu půjdu zase s pár stovkama. Děkuji a doufám, že Vám tenhle popisek pomůže a něco se změní.

Management nemá žádnou komunikační strategii do trhu ani dovnitř do firmy a proto zaměstnanci netáhnou za jeden provaz a vlastně si každý dělá co sám uzná za vhodné.

Přístup jak k zaměstnancům tak k zákazníkům

Plány jsou někdy na prodejny vyšší, než lze reálně bez problému splnit, ale s tím se musí počítat.

problém vidím v tom, že firma je tak orientovaná na zisk, že se začínají praktikovat nepříjemné prodejní praktiky, nejvíce se skloňuje při řízení prodejny exekuce, tlak na zaměstnance a, pochvala není nikdy a za nic a nebo v obligátní větě - dobrá práce

Systém odměňování. Za posledních 6 let beze změny základní mzdy. Firma vydělává, mzdy v jiných firmách rostou, ceny zboží a služeb rostou a v O2 beze změny. Můj reálný příjem klesá, je čas se poohlédnout jinde. Benefity byly před lety super, dnes je to standard u všech větších společností. Naopak jsem zaznamenal vzkříšení 13. a 14. platů.

Plat je mizerný, můj nadřízený je hrozný, byrokracie je všudypřítomná a zdržující a zahlcující, přístup k zaměstnancům je hodně standardizovaný a přistupuje se k nim spíš jako k robotům.

Určitě mi vadí tlak firmy na zaměstnance v přední linii. Krácení vydělaných provizí při nesplnitelných plánech. Také se vám může stát že si firma nadiktuje plán který vy nemáte možnost splnit ve své lokalitě a při návštěvnosti zákazníků, někteří se totiž do obchodu vrací i 4x do měsíce. Počítání plánu budoucího měsíce totiž nikdy nemůže mít přiměřenou hodnotu. Nečekejte náhradu mzdy, dostanete základ 15.000 čistého a poraďte si. (Plat uklízečky) Když to shrnu, hodně psychické práce a málo koláčů.