Skupina E.ON

Nelíbí se mi, že velká část pracovníků je zaměstnána přes pracovní agenturu. Ačkoli E.ON prezentuje, že podmínky těchto pracovníků jsou strovnatelné s kmenovými zaměstnanci, není to pravda. Sama jsem pár let přes agenturu pracovala a nyní jsem v kmeni, tak to mohu porovnat. Není to fér a myslím, že taková firma, jako je E.ON to nemá zapotřebí.

Zavodni stravovani

Callcentrum se řídí jenom pravidly, neexistují žádné výjimky. Po schválení nějakého procesu nebo sdělování informací zákazníkům se to uvede na intranet a každý operátor se vždy aktuálně musí před zahájením pracovní doby s tímto obsahem seznámit a podle něj vystupovat v nahrávaných hovorech. Jakmile jakkoliv uhne, strhávají se body za vše ( gramatiku, správnost informací, oslovování zákazníků, sdělování povinných nabídek apod).

Callcentrum i Back Office Center je plný mladých lidí. Po pravdě, starší lidé pokud to už neznají z jiné práce, by takový fofr nezvládali. Musíte umět dle kritérií mluvit se zákazníky, ideálně během hovoru dělat v systému co zákazníci chtějí ( mnit,ukládat data,tisknout, komunikovat s jinými odděleními atd. ) a vše zvládnout v krátkém čase a s úsměvem

Podrazy, přetvářky, lhaní.

Firma oproti konkurenci lidem moc neplatí a moc po nich nechce. Velmi ráda najímá mladé lidi bez zkušeností, kteří se potom moc nerozvíjí , ale o to víc vyplňují nesmyslné tabulky a bombastické, ale prázdné prezentace pro své manažery, kteří tabulkami nahrazují nedostatečnou kompetenci v oboru. Firma má skvěle zvládnutý marketing, ale je to prázdná skořápka, cenu má pouze distribuce a to, že vlastní trasy stávajících distribučních sítí. Nedoporučoval bych mladým lidem s technickým vzděláním do té firmy nastoupit. Ve středním věku zjistí, že jim ujel vlak a už to nedoženou.

Všude je něco

Zjednodušení procesů a zlepšení spolupráce mezi jednotlivými oddělenými ECE

Firma již několik let prochází každé 2-3 roky klíčovými změnami a od managementu nepřichází jasné signály kam se bude vyvíjet, jaká bude pozice firmy na trhu, jak to bude se zaměstnanci apod.

zákaznický přístup, personalistika, odpovědnost a profesionalita vedení