ČSOB Pojišťovna, a. s., člen holdingu ČSOB

Vadí mi časté změny v prostředí a nastavení procesů. Občas je mi vyčítáno, že pracuji málo, i přestože moje výplata tomu neodpovídá. Pokud potřebuji zjistit konkrétní informace, ne vždy se mi podaří je získat přesně – například prostřednictvím infolinky a podobných zdrojů. Mnoho věcí si musím dohledávat sama a stále se učím, a to i po několika letech praxe. Vím, že externí obchodníci pro makléřské společnosti mohou mít vyšší provize než my v interní distribuci, což někdy působí demotivačně. Jsme tlačeni k přinášení stále nových a nových smluv (což je pochopitelné). Nicméně i smlouvy, které již máme ve správě, vyžadují značnou péči a práci, aby byly dlouhodobě udržitelné. Při sjednávání obchodů se mi často stává, že i když obchod složitě donesu až do finální fáze, pojišťovna ho nakonec neschválí. To je demotivující, protože čas a energie vložené do obchodu se v takových případech nevrátí. Pokud nepřináším nové obchody u stávajících klientů, je mi někdy naznačováno, že bych mohla přijít o pojistný kmen, který jsem převzala po kolegyni, jež odešla. To ve mně vytváří pocit nejistoty, přestože se o klienty dlouhodobě starám a věnuji jim potřebnou péči. Tlak na výkon je vysoký a mám pocit, jako by šlo jen o čísla – každá z nás je nějaké číslo, které nosí další čísla. Důležité je také zmínit, že občas mám pocit, jako by se zde jelo na kvantitu a ne na kvalitu. Pojistit klienta je přitom podstatou kvalitního jednání, důvěrného vztahu a mé ochoty klientovi pomoci, nikoli jen udělat obchod rychle a jet hned na další schůzku. Někdy mám pocit, že právě ten, kdo jede na kvantitu, je chválen, a já, která se snažím o kvalitu, chválená nejsem – protože v tabulce svítím s menším číslem než ostatní.