IT Support Specialist (L1)

Proč by tě tahle pozice měla zajímat

Baví tě IT, rád řešíš technické problémy a máš radost, když díky tobě ostatním fungují technologie tak, jak mají? A zároveň tě baví komunikovat s lidmi a pomáhat jim, i když technologiím třeba vůbec nerozumí?

V Seyforu budujeme nový model interní IT podpory a hledáme kolegy, kteří nám pomohou zajistit spolehlivé fungování IT služeb pro zaměstnance na našich pobočkách.

Nebudeš jen připravovat notebooky nebo řešit nefunkční monitory. Vedle běžné uživatelské podpory se zapojíš také do správy uživatelských účtů, přístupů a digitálního pracovního prostředí. Dostaneš tak příležitost poznat firemní IT v širších souvislostech – od pracovních zařízení přes Microsoft 365 až po Identity & Access Management.

Budeš jedním z prvních kontaktních míst pro zaměstnance, kteří potřebují pomoc s IT. Proto hledáme člověka, který má dobrý technický základ, dokáže se domluvit i s netechnickými uživateli a rád se učí nové věci.

Pokud už máš zkušenosti s IT podporou, skvělé. Pokud jsi na začátku kariéry, ale IT tě opravdu zajímá, rádi ti dáme příležitost.

Proč právě Seyfor

• IT podpora, která není jen o ticketech - Budeš řešit reálné technické problémy zaměstnanců, připravovat pracovní zařízení a pomáhat jim s každodenním fungováním IT.
• Získáš zkušenosti s Identity Managementem - Vedle klasické L1 podpory se postupně zapojíš do správy uživatelských účtů, přístupů a standardních IAM procesů v prostředí Microsoft.
• Budeš pracovat s moderními technologiemi - Čeká tě prostředí Microsoft 365, Windows, Entra ID a další nástroje pro správu firemního IT.
• Dostaneš prostor odborně růst - Budeš spolupracovat se specialisty z L2 a L3, učit se od nich a postupně přebírat další činnosti podle svých znalostí a zkušeností.
• Pomůžeš nám zlepšovat fungování IT podpory - Budujeme nové procesy, rozšiřujeme samoobslužné služby a automatizujeme opakující se požadavky. Budeš mít možnost zapojit se do jejich testování a zlepšování.

Co budeš určitě potřebovat

• Základní orientaci v IT, zejména v prostředí Windows, Microsoft 365, MS Office a běžném počítačovém vybavení.
• Schopnost řešit základní technické problémy nebo ochotu se jejich řešení rychle naučit.
• Zájem o správu uživatelských účtů, přístupů a fungování firemních IT systémů.
• Dobré komunikační schopnosti a schopnost jednat s uživateli, kteří nemají technické znalosti – pochopit jejich problém, trpělivě je provést řešením a vysvětlit jim vše srozumitelně.
• Příjemné a profesionální vystupování, protože budeš jedním z prvních kontaktních míst interní IT podpory.
• Pečlivost při práci s uživatelskými údaji, přístupy a IT vybavením.
• Samostatnost při řešení standardních úkolů a schopnost včas požádat o pomoc nebo předat složitější problém.
• Ochotu učit se nové technologie a pracovat podle společných postupů.
• Řidičský průkaz skupiny B a ochotu cestovat mezi svěřenými pobočkami podle provozních potřeb.
• Dobrou češtinu a angličtinu alespoň pro práci s technickou dokumentací.
• Možnost každodenní přítomnosti na pracovišti v čase 9:00–14:00. Zkrácený úvazek je možný, důležitá je pro nás ale pravidelná dostupnost pro podporu zaměstnanců na pobočkách.

Výhodou bude, pokud máš zkušenost s:

• IT podporou, Service Deskem.
• Microsoft Entra ID (Azure AD), Active Directory nebo správou uživatelských účtů.
• Microsoft Intune nebo přípravou a správou firemních zařízení.
• Základní diagnostikou síťového připojení, VPN a tiskáren.
• Prací v ITSM nástroji a evidencí incidentů a požadavků.

Náplň tvé práce trochu víc technicky

IT podpora a pracovní zařízení

• Poskytovat L1 podporu zaměstnancům na přidělených pobočkách a řešit běžné IT požadavky a incidenty.
• Být prvním kontaktním místem pro uživatele při řešení IT problémů, pomáhat jim s identifikací potíží a koordinovat další postup s příslušnými IT týmy.
• Připravovat, nastavovat, předávat a přebírat notebooky, pracovní stanice, mobilní zařízení a příslušenství.
• Řešit standardní problémy s Windows, Microsoft 365, aplikacemi MS Office, Outlookem, Teams, tiskárnami, periferiemi a připojením.
• Pomáhat při nástupech a odchodech zaměstnanců, včetně přípravy techniky a základního nastavení pracovního prostředí.
• Zajišťovat evidenci IT zařízení, jejich výměny, základní kontroly a inventarizace.
• Podílet se na plánovaných změnách pracovních míst a IT vybavení na pobočkách.
• Podle přidělené oblasti poskytovat podporu také na dalších pobočkách a realizovat plánované servisní návštěvy.

Identity & Access Management

• Podílet se na standardních procesech zakládání, změn a rušení uživatelských účtů podle schválených požadavků a postupů.
• Pomáhat uživatelům s přihlášením, hesly a vícefaktorovým ověřováním (MFA).
• Zpracovávat standardní požadavky na přístup k aplikacím a službám podle přidělených oprávnění a schvalovacích pravidel.
• Provádět základní kontroly uživatelských účtů a přístupů v prostředí Microsoft Entra ID nebo Active Directory.
• Spolupracovat s odbornými IAM specialisty na řešení složitějších problémů s identitami a oprávněními.
• Podílet se na testování a zlepšování automatizovaných procesů správy identit a přístupů.

Service Desk a spolupráce s IT týmy

• Evidovat a průběžně aktualizovat požadavky a incidenty v Service Desku.
• Řešit přidělené požadavky podle stanovených priorit a pracovních postupů.
• Informovat uživatele o průběhu řešení a zajišťovat včasné předání složitějších případů.
• Spolupracovat s L2/L3 specialisty při diagnostice a řešení technických problémů.
• Podílet se na tvorbě a aktualizaci návodů, znalostní báze a standardních pracovních postupů.
• Identifikovat opakující se požadavky vhodné pro samoobslužné řešení nebo automatizaci.

U nás získáš

• Příležitost pracovat v nově budovaném týmu interní IT podpory.
• Kombinaci praktické uživatelské podpory a práce s uživatelskými identitami a přístupy.
• Možnost poznat širší fungování podnikového IT a rozvíjet se směrem k odborným IT specializacím.
• Spolupráci se zkušenými kolegy z IT Operations a dalších technologických týmů.
• Zapojení do automatizace a zlepšování IT služeb.
• Podporu odborného vzdělávání a dalšího profesního rozvoje.
• Zázemí stabilní technologické skupiny Seyfor.