Konzultant/ka péče o zákazníka BRNO

Konzultant/ka péče o zákazníka – BRNO

Za každým telefonátem je člověk, který potřebuje poradit, objednat se nebo získat správnou informaci. A právě na druhé straně telefonu potřebuje někoho, kdo umí naslouchat, zachová klid a dokáže mu srozumitelně pomoci. Právě takového kolegu či kolegyni hledáme do společnosti Avenier.

Avenier je největším provozovatelem center Očkování a cestovní medicíny v České republice a významným distributorem očkovacích látek do zdravotnických zařízení. Každý den pomáháme chránit zdraví našich klientů a důležitou součástí této péče je také naše klientské centrum.

Buďte hlasem, na který se naši klienti i zdravotníci mohou spolehnout.

…proč by mě to mělo zajímat?

Protože u nás nejde o aktivní prodej ani o studené telefonování. Klienti i lékaři se na nás obracejí sami a vaším úkolem bude pomoci jim vyřešit jejich požadavek, poradit a nasměrovat je. Čeká vás stabilní práce v oblasti zdravotnictví, pravidelná pracovní doba pouze ve všední dny a tým, ve kterém se můžete spolehnout na podporu ostatních. A pokud oblast očkování zatím neznáte? Nevadí. Máme propracovaný plán zaškolení a nováčky v tom nenecháváme.

…co opravdu budu dělat?

• vyřizovat telefonické a e-mailové objednávky od lékařů, kteří se na nás sami obracejí,
• objednávat klienty, kteří nás kontaktují, na očkování do našich center,
• poskytovat klientům informace a pomáhat jim zorientovat se v jejich požadavcích,
• být klientům rádcem a příjemnou oporou na druhé straně telefonu,
• pracovat s klientskou databází a průběžně aktualizovat údaje,
• spolupracovat s kolegy tak, aby naši klienti dostávali kvalitní a profesionální péči.

…jsem vhodným kandidátem?

Pravděpodobně ano, pokud:

• máte středoškolské vzdělání s maturitou nebo odborné vyučení s maturitou,
• komunikace s lidmi je vám přirozená a telefon není váš nepřítel,
• umíte klientovi skutečně naslouchat a dobře porozumět tomu, co potřebuje,
• komunikujete perfektně v českém jazyce,
• dobře zvládáte práci na PC,
• nechybí vám trpělivost, empatie a ochota učit se nové věci,
• hledáte dlouhodobé a stabilní zaměstnání,
• znalost angličtiny je výhodou, nikoliv podmínkou.

…v čem je tato práce jiná od běžného call centra?

Především v tom, že nikoho aktivně neobvoláváte a nic mu nemusíte vnucovat. Kontaktují vás lidé, kteří mají konkrétní požadavek a potřebují poradit.

Vaše práce proto není o tom někoho přesvědčit ke koupi. Je o komunikaci, naslouchání a hledání správného řešení. Budete pomáhat klientům s objednáním na očkování a zároveň komunikovat s lékaři, kteří využívají naše služby.

A protože pracujeme v oblasti zdraví, kvalitní komunikace pro nás není jen otázkou zákaznického servisu. Je důležitou součástí péče o naše klienty.

…a jak budu pracovat?

Pouze od pondělí do pátku. Víkendy i svátky tak zůstávají skutečně vaše.

Pracovní doba je jasně daná a jednotlivé směny se střídají po týdnu:

6:30–15:00

7:00–15:30
7:30–16:00
8:30–17:00
Díky tomu dopředu víte, jak bude váš pracovní týden vypadat, a můžete si lépe plánovat svůj volný čas.

…a co za to dostanu?

Kromě stabilního pracovního prostředí a týmu, který si navzájem pomáhá, se můžete těšit na:

• 5 týdnů dovolené,
• 3 dny placeného volna navíc + narozeninové volno,
• Cafeterii ve výši 12 000 Kč ročně, kterou můžete využít podle svých preferencí,
• stravenky od prvního dne ve výši 150,- Kč na den,
• příspěvek na MultiSport kartu,
• příspěvek na penzijní pojištění ve výši 12 000 Kč ročně,
• příspěvek na životní pojištění ve výši 12 000 Kč ročně,
• očkování zdarma pro vás a vaši"přímou Rodinu"a 30% slevu pro vaše blízké,
• firemní akce a teambuildingy,
• firemní dárky a vitamínové balíčky
• příspěvky po odpracovaných letech
• příspěvky při životních jubileích a odchodu do důchodu,
• rekondice a příspěvky na dětské tábory,
• slevy na služby a produkty a další benefity v rámci skupiny AGEL.

…a co ještě u nás oceníte?

Myslíme nejen na práci, ale také na zdraví, rozvoj a společné chvíle. V rámci programu Zdravý Avenier pořádáme zdravé HR snídaně, připravujeme vitamínové balíčky a nabízíme například cvičení na centrále.

Prostor dostane i váš rozvoj, a to prostřednictvím odborných školení i benefitního vzdělávání podle vlastního výběru. A protože jsme rádi spolu i mimo běžný pracovní den, potkáváme se na firemních akcích a teambuildinzích a nezapomínáme ani na významná životní jubilea.

Chcete vědět, jak se u nás skutečně pracuje? Podívejte se na Atmoskop a přesvědčte se sami.

…mohlo by to být ono?

Jestli vás při čtení napadlo, že by vám tahle práce mohla sedět, ozvěte se nám. Pošlete svůj životopis a rádi se s vámi potkáme osobně. Vy poznáte nás, my poznáme vás a společně zjistíme, jestli si budeme rozumět.

Třeba právě tohle bude začátek naší společné cesty.