Application Support Specialist (L3) - AIS Servis, s.r.o.

Do našeho nově vznikajícího týmu aplikační podpory L2 hledáme nadšence, kteří se chtějí podílet na něčem velkém. Tento tým, který budujeme, bude mít až 10 členů a vzniká v souvislosti s modernizací našich klíčových core systémů pojišťoven. Ty jsou ve fázi implementace a budou integrovány s dalšími již běžícími systémy.

Hlavním cílem týmu je vybudovat pokročilou technickou podporu pro tyto naše systémy, zajistit jejich provozní kontinuitu v produkčním prostředí, aktivně řešit incidenty, modelovat a nastavovat standardizované procesy a vytvářet znalostní bázi pro efektivní a rychlé řešení problémů. Staňte se součástí týmu, který nastaví nové standardy v aplikační podpoře a podpoří růst našich pojišťoven.

Co bude tvým hlavním úkolem:

• Pomoci nám nastavit procesy podpory pro nový tým a přijít s nápady, jak vše udělat co nejlépe.
• Projít existující provozní aplikace, zmapovat, co a jak funguje, a nastavit podporu pro
• naše systémy.
• Tvořit a udržovat dokumentaci a znalostní bázi, aby kolegové věděli, na co si dát pozor a jak vyřešit případné problémy
• Analyzovat problémy, které přijdou od týmu první a druhé úrovně, a hledat příčinu.
• Spolupracovat s technickými týmy a incident manažery na řešení incidentů a eskalovat složitější zádrhely.
• Provádět Root Cause Analysis a pomáhat vymýšlet preventivní opatření.
• Občas budete ladit konfiguraci nebo opravovat chyby v databázi (SQL).

Bez čeho se neobejdeš:

• Zkušenost v podobné roli aspoň 1–2 roky – ať už to byla technická podpora, správa systémů nebo něco podobného, nebo delší zkušenost na L2 úrovni
• Umět najít a zanalyzovat problém (přijít na to, proč to nefunguje 😊!).
• Základy operačních systémů (Windows, Linux).
• Práce s databázemi – umíte si poradit s SQL dotazy a najít chybu v datech.
• Umět komunikovat, být spolehlivý a mít zodpovědný přístup k práci.
• Angličtina – pro čtení tech. dokumentace a pro komunikaci v rámci některých aplikací
• Znalost logovacích a monitorovacích nástrojů (ElasticSearch, Kibana, Grafana nebo Dynatrace – některý z nich se vám určitě bude hodit!)

Tohle se ti určitě bude hodit, ale rádi tě to naučíme:

• Zkušenosti s ITSM nástroji (JIRA, ServiceNow).
• Znalost Atlassian stack (Confluence apod.).
• Znalost síťových protokolů (TCP/IP, DNS, VPN).
• Základy programování nebo skriptování.
• Řešení API problémů (chyby v integracích, špatné formáty dat).
• Zkušenosti s fungováním agilního týmu.

No a co za to? :)

• Šanci být u zrodu něčeho nového a ovlivnit, jak bude vznikající tým fungovat.
• Pestrou práci s moderními technologiemi a systémy.
• Růst a rozvoj: ať už přímo v týmu, nebo v rámci benefitů jako takových – vždy budeš mít možnost se naučit něco nového.
• Flexibilní pracovní podmínky: Nabízíme možnost práce z domova a flexibilní pracovní dobu.
• Nadstandardní balíček benefitů (například neomezené cestovní pojištění, příspěvek na penzijní a životní pojištění, zlepšené podmínky pro hypoteční úvěr a další´)