Pracovník zákaznického servisu Lázně Toušeň - Vekra s.r.o.

Dispečer/ka oddělení neshod

Je pečlivost a vstřícné jednání Tvojí silnou stránkou?
Rád/a pomáháš koordinovat činnosti vedoucí k úspěšnému vyřešení zákaznických požadavků?
Máte zkušenost, nebo chuť pracovat s technickými informacemi?

Jsme VEKRA, česká jednička na trhu OKEN, DVEŘÍ a STÍNĚNÍ.
Už 30 let pomáháme svým zákazníkům zlepšit energetickou úsporu, bezpečí i komfort jejich domovů. Dodáváme kompletní řešení od návrhu po montáž a garantujeme kvalitu celého díla.
Rosteme a hledáme nové posily, které se s námi chtějí posouvat dál.

Tvým úkolem na této pozici bude:

• Koordinovat proces řešení neshod (nesoulad mezi dodaným dílem a smlouvou)
• Plánovat výjezdy reklamačních techniků
• Specifikovat příčinu neshody a určit vhodnou nápravu
• Objednávat potřebný materiál pro odstranění neshod
• Komunikovat se zákazníky – telefonicky i písemně
• Vyčíslovat náklady na neshody
• Odpovídat za určení příčiny vzniku neshody

Výsledek Tvé práce na pozici:

• Efektivně vyřešené neshody
• Spokojený zákazník díky rychlé a profesionální komunikaci
• Správně zorganizované výjezdy reklamačních techniků a plynulý proces nápravy

Na pozici Tě čeká:

• Práce v menším spolupracujícím týmu
• Důležitá koordinační role s dopadem na zákaznickou spokojenost
• Každodenní komunikace s techniky a zákazníky
• Pracovní doba od pondělí do pátku, 7:00–15:30
• Možnost postupného zvládnutí i technických částí agendy

Neobejdeš se bez:

• Obdobné pracovní zkušenosti (výhodou, ne podmínkou)
• Chuti učit se nové postupy a osvojovat si technické informace
• Pečlivosti, spolehlivosti a vstřícného přístupu k zákazníkům
• Výhodou je psaní všemi deseti

My Ti za to nabízíme:

• Otevřenou komunikaci napříč firmou a blízký kontakt s vedením, které je součástí týmu
• Jistotu a stabilitu velké rodinné firmy
• Extra týden dovolené na regeneraci (celkem 5 týdnů)
• Příspěvek na obědy
• Společné akce, kde se potkáváme i mimo práci
• Roční odměny na základě hospodaření společnosti
• Práci v menším, přátelském a spolupracujícím týmu
• Stabilní firmu s efektivně nastavenými procesy
• Stravné a další firemní benefity
• Nástup dle dohody

Vykroč správným směrem a přidej se k nám!

Náborový proces ve VEKRA:
Žádosti zpracováváme průběžně a nábor ukončíme, jakmile najdeme vhodného kandidáta.
Součástí náboru je osobnostní dotazník.