specialista – Service Desk

Service Desk není jen o řešení tiketů. Je o lidech, dobré organizaci a hledání způsobů, jak IT služby dělat lépe. Pokud chcete být u toho, hledáme právě vás.

Co od vás očekáváme:

• zkušenosti s uživatelskou nebo IT podporou,
• základní orientaci v ITIL procesech a fungování Service Desku,
• schopnost komunikovat s uživateli a řešit jejich požadavky,
• pečlivost při práci s daty, tikety a dokumentací,
• schopnost samostatně řešit úkoly a zároveň spolupracovat s IT týmem,
• analytické a organizační schopnosti,
• ochotu učit se a podílet se na rozvoji a zlepšování IT služeb,
• dobré komunikační schopnosti a uživatelsky orientovaný přístup.

Co bude náplní vaší práce:

• podpora provozu Service Desku, kontrola a správné přiřazování tiketů a sledování plnění SLA,
• občasné poskytování konzultace/podpory při řešení provozních problémů v systému ALVAO,
• administrace uživatelských informací a oprávnění,
• podpora ITIL procesů, zejména Incident Managementu, Request Fulfilment a Change Managementu,
• aktualizace uživatelské a procesní dokumentace a správa znalostní databáze,
• testování nových funkcionalit a workflow systému ALVAO,
• evidence požadavků na změny a podpora implementace nových modulů,
• poskytování technické podpory při správě a rozvoji ALVAO,
• spolupráce na projektech, reportingu a optimalizaci systému ALVAO.

Co vám můžeme nabídnout:

• zázemí stabilní české společnosti
• pracovní poměr na dobu 1 roku s možností prodloužení na dobu neurčitou
• zajímavé zaměstnání v oboru s dlouholetou perspektivou
• pružnou/pevnou pracovní dobu
• home office
• možnost profesního růstu (účast na odborných seminářích, kurzech a školeních)
• možnost rozvíjet svoje schopnosti a znalosti
• dostatečný adaptační proces

nadstandardní zaměstnanecké benefity (dle platné kolektivní smlouvy a zásad FKSP) jako například:

• 6 týdnů dovolené
• měsíční prémie
• mimořádná roční odměna
• příspěvek na stravování
• odměny při pracovních a životních výročích
• příspěvek zaměstnavatele na penzijní připojištění, doplňkové penzijní spoření, soukromé životní pojištění nebo na dlouhodobý investiční produkt.

Nástup: dle dohody

V případě zájmu o pracovní nabídku zašlete životopis a motivační dopis na níže uvedenou e-mailovou adresu.