Sales Support Specialist

Baví Vás pracovat s lidmi, rozvíjet jejich dovednosti a sledovat, jak se díky Vaší podpoře zlepšují jejich obchodní výsledky? Do našeho týmu investiční společnosti Investona, společnosti s prostředky klientů ve správě přes 6 mld. Kč, hledáme parťáka do oddělení Front Office, který se stane hlavní oporou naší sítě vázaných zástupců. Postaráte se o to, aby noví vázaní zástupci rychle a hladce nastoupili, ti stávající se neustále zlepšovali a celá obchodní síť měla k dispozici vše, co potřebuje k péči o klienty. Pomůžete nám také nastavit práci s leady a klientskými daty a zavedete kontrolu kvality. Pokud máte zkoušku ZPKT kat. „B“, umíte převést odborná témata do praktického návodu a chcete mít reálný vliv na to, jak bude naše obchodní síť fungovat, neváhejte se nám ozvat!

Co bude Vaší náplní práce?

• Vaším hlavním úkolem bude komplexní podpora sítě vázaných zástupců v celém průběhu jejich spolupráce s námi. Budete koordinovat jejich nástup, vstupní zaškolení apřípadné změny spolupráce, a to v úzké spolupráci s dalšími odděleními. Pohlídáte také převod klientů mezi vázanými zástupci tak, aby péče o klienty plynule pokračovala. Zároveň budete mít pod palcem vzdělávání: připravíte a budete provádět vstupní zaškolení i průběžná doškolení, navrhnete nové vzdělávací moduly a praktické tréninky a budete rozvíjet jejich telefonické a komunikační dovednosti, mimo jiné formou konkrétní zpětné vazby na jejich hovory s klienty.
• Budete mít na starosti práci s leady - jejich kvalifikaci, přidělování a sledování až do uzavření obchodu. Postaráte se o to, aby naše klientská databáze byla přehledná, úplná a bez duplicit. Nastavíte pravidla pro práci s daty.
• Navrhnete a zavedete mechanismy kontroly kvality: kritéria, kontrolní checklisty a pravidelné vyhodnocování. Zjištěné nedostatky pak pomůžete dotáhnout k nápravě.
• Budete se pravidelně potkávat s vázanými zástupců na individuálních schůzkách, kde společně vyhodnotíte výsledky, naplánujete další aktivity a najdete řešení obchodních i klientských situací. Budete sledovat obchodní aktivity a výkon sítě, organizovat týmové porady a komunikovat novinky a změny v interních systémech a postupech. Součástí role je i příprava týdenních a měsíčních reportů o výsledcích a produkci týmu. Tím Vaše role nekončí – uvítáme, když budete přicházet s nápady, jak práci obchodní sítě zjednodušit a zefektivnit, a pomůžete nám zavádět nové nástroje a postupy do praxe.

Jak si představujeme ideálního kandidáta?

• Středoškolské nebo vysokoškolské vzdělání ekonomického, administrativního či obdobného směru.
• Čeština na úrovni rodilého mluvčího a komunikativní angličtina.
• Schopnost samostatné práce i práce v týmu, orientace na zákazníka a pečlivost při práci s daty.
• Zkušenost s telefonickou podporou zákazníků (zákaznická linka, call centrum, helpdesk).
• Výhodou je znalost systému Daktela, zkušenost s prací s leady a CRM, s nastavováním kontrolních procesů, se zaučováním či mentoringem nováčků a s vyřizováním stížností a reklamací. Oceníme i pokročilou znalost MS Excel.Složená zkouška odborné způsobilosti pro podnikání na kapitálovém trhu „B“ pro vás bude velkou výhodou.

Co Vám můžeme nabídnout?

• Příjemné a moderní prostředí v pražských Dejvicích s neformální, přátelskou atmosférou.
• 4 týdny dovolené + neomezené placené volno navíc. Odpočinek si plánujete podle sebe, dny volna nad rámec dovolené nepočítáme.
• Až 20 700 Kč ročně jako stravenkový paušál (90 Kč za každý odpracovaný den).
• 12 360 Kč ročně do Cafeterie (1 030 Kč měsíčně).
• Multisport karta.
• Prémiovou kávu v kanceláři zdarma a pravidelné akce (grilování, teambuildingy, firemní snídaně) + ocenění za životní výročí (narozeniny, svatba, narození dítěte atd.).
• Motivační systém odměňování (bonus ke mzdě).

Pro snazší čtení používáme v inzerátech Investony mužský rod, ale samozřejmě vítáme všechny kvalifikované uchazeče bez ohledu na pohlaví.