Smart Hands - Síťový technik L1 - (lokalita: Holýšov)

Síťový technik (L1)
Network Technician L1 - On-site Network Operations

Síťový technik (L1) poskytuje každodenní on-site podporu síťové infrastruktury zákazníka. Role je zaměřena primárně na network operations a Smart Hands aktivity prováděné podle dokumentovaných postupů a pod vedením vzdáleného NOC/L2 týmu. Práce probíhá v prostředí datového centra a dalších zákaznických lokalit, nejde však o obecnou datacentrovou nebo serverovou pozici.

Hlavním cílem pozice je rychlé a kvalitní řešení standardních L1 incidentů a servisních požadavků, zachování dostupnosti síťových služeb a plnění dohodnutých SLA. Složitější nebo nevyřešené případy jsou eskalovány na L2/NOC.

Práce je vykonávána na pracovišti zákazníka - Holýšov u Plzně. Home office u této pozice není aktuálně možný.

Klíčové odpovědnosti:

· Provádění každodenní on-site podpory síťového provozu a Smart Hands / hands & feet aktivit pro vzdálený NOC tým.

· Řešení přidělených L1 incidentů a servisních požadavků v souladu s dohodnutými postupy a SLA.

· Základní lokální troubleshooting LAN a WLAN konektivity, včetně kontroly IP konfigurace, DNS, DHCP, fyzického spojení, portů a link statusu.

· Instalace, výměna, přesun a odpojení síťových zařízení, zejména switchů a access pointů, podle schválených pracovních instrukcí.

· Provádění standardních změn, například add, move, change a uninstall, v konzultaci s NOC/L2, včetně konfigurace dle připraveného postupu a následného předání NOC.

· Práce se strukturovanou měděnou a optickou kabeláží: patching, tracing, ověření konektivity, označování kabelů, portů a patch panelů.

· Připojení k síťovým zařízením pomocí konzolového kabelu a provedení základních diagnostických nebo konfiguračních kroků podle instrukcí NOC.

· Instalace a výměna síťových komponent, například SFP/SFP+/QSFP modulů, line cards, supervisor modules a interface cards, pod vedením vzdáleného síťového týmu.

· Podpora NOC při break-fix aktivitách, plánované údržbě, migracích, testování výkonu, tuningu, optimalizaci, hardeningu a DR testech podle zdokumentovaných postupů.

· Ověřování fyzické konektivity, stavu rozhraní, LED indikace a základního provozního stavu síťových zařízení.

· Eskalace nevyřešených nebo komplexnějších incidentů na L2/NOC a spolupráce při jejich dořešení.

· Kompletní dokumentace provedených kroků v ticketovacím systému, aktualizace CMDB, síťové dokumentace, SOP a znalostní báze.

· Dodržování bezpečnostních, přístupových, change-management a předávacích postupů zákazníka.

· Zapojení do síťových projektů, site surveys, instalací a přechodových aktivit podle potřeby.

Požadované technické znalosti a dovednosti:

· Základní praktická znalost síťových principů: TCP/IP, IPv4, subnetting, DNS, DHCP, VLAN a základní principy routingu a switchingu.

· Základní orientace v enterprise LAN a WLAN prostředí a v síťových technologiích Cisco a/nebo Aruba.

· Zkušenost se strukturovanou kabeláží, patch panely, měděnými a optickými kabely a síťovými transceivery.

· Schopnost provádět základní diagnostiku konektivity a pracovat s běžnými nástroji a příkazy, například ping, traceroute, ipconfig/ifconfig a konzolový přístup.

· Základní schopnost pracovat se síťovou dokumentací, rack layouty a fyzickými či logickými síťovými diagramy.

· Zkušenost s ticketovacím systémem, například ServiceNow, a disciplinované dokumentování diagnostiky, změn a výsledků.

· Schopnost přesně postupovat podle skriptů, runbooků, SOP a instrukcí vzdáleného NOC/L2 týmu.

· Základní hardware troubleshooting síťových zařízení; hlubší správa serverů nebo storage není požadována.

Jazykové a osobnostní požadavky:

· Plynulá znalost anglického a českého jazyka, obojí minimálně na úrovni alespoň B2.

· Silné komunikační dovednosti a profesionální, zákaznicky orientovaný přístup.

· Schopnost spolupracovat se vzdálenými technickými týmy, dodavateli a zákaznickými stakeholdery.

· Pečlivost, systematičnost a zodpovědnost při práci v kritickém provozním prostředí.

· Schopnost plánovat činnosti, respektovat změnová okna a efektivně předávat informace mezi směnami nebo týmy.

· Ochota pracovat on-site v zákaznickém a datacentrovém prostředí; případné cestování mezi lokalitami dle potřeby.

Požadované zkušenosti:

· Základní praktická zkušenost s on-site podporou sítí, field supportem nebo Network Smart Hands aktivitami v enterprise prostředí.

· Zkušenost s řešením síťových incidentů na L1 úrovni a s eskalací složitějších případů.

· Praktická zkušenost s instalací, patchingem nebo výměnou síťových zařízení a komponent.

· Zkušenost s prací podle ITIL-based incident, request a change procesů je výhodou.

· Zkušenost z datacentra nebo server room prostředí je výhodou, pokud byla práce zaměřena primárně na síťovou infrastrukturu.

Vzdělání a certifikace
· Středoškolské nebo vysokoškolské vzdělání v oblasti IT, elektroniky, telekomunikací nebo příbuzném technickém oboru.

· Relevantní síťová certifikace, například Cisco CCNA, CompTIA Network+ nebo Aruba, je výhodou.

· Praktické síťové znalosti a schopnost bezpečně provádět on-site úkony jsou důležitější než samotná certifikace.

Vymezení role:

Pozice je zaměřena na síťovou infrastrukturu, LAN/WLAN konektivitu, Cisco/Aruba zařízení, kabeláž, standardní změny, L1 troubleshooting a on-site podporu NOC.

Pozice není primárně zaměřena na obecnou správu datacentra, serverů, storage, backup infrastruktury, UPS/power prostředí nebo komplexní výměny serverových komponent.