Empowered by you.
Jsme součástí mezinárodní logistické skupiny Rhenus Group, která zajišťuje přepravu, skladování a komplexní řešení dodavatelských řetězců po celém světě. V České republice fungujeme jako silný a stabilní tým, který stojí za každou zásilkou - od příjmu zboží přes operativu až po finální doručení.
Logistika u nás není jen proces. Je to každodenní spolupráce lidí, kteří přebírají odpovědnost a dotahují věci do konce.
Dáváme prostor těm, kteří chtějí být součástí reálného provozu a mít dopad na jeho fungování. V České republice dál rosteme a hledáme nové kolegy, kteří budou součástí tohoto rozvoje.
Máte zkušenosti s vedením lidí a baví Vás nastavovat věci tak, aby fungovaly lépe?
Pro naše Home Delivery call centrum hledáme člověka, který převezme odpovědnost za fungování týmu operátorek pracujících převážně z domova. Nehledáme jen vedoucího týmu, ale někoho, kdo bude aktivně přicházet s nápady na zlepšení procesů, organizace práce i zákaznické zkušenosti.
Co bude Vaší odpovědností
- vedení a rozvoj týmu operátorek zákaznické linky
- nábor nových členů týmu ve spolupráci s HR
- plánování směn a zajištění personálního pokrytí provozu
- kontrola docházky, administrace DPP/DPČ a související agenda
- zaškolování nových kolegů a průběžná podpora týmu
- sledování kvality telefonické komunikace a zákaznického servisu
- řešení eskalovaných zákaznických požadavků a stížností
- nastavování, vyhodnocování a zlepšování procesů call centra
- hledání možností automatizace a efektivnější organizace práce
- reporting provozních výsledků a návrhy na další rozvoj služby
- úzká spolupráce s HR, dispečery a dalšími odděleními společnosti
Koho hledáme
- máte zkušenosti s vedením lidí nebo koordinací týmu
- umíte organizovat práci, plánovat kapacity a nastavovat systém
- dokážete samostatně hledat řešení a dotahovat věci do konce
- jste komunikativní a dokážete motivovat tým pracující převážně na dálku
- baví Vás zlepšování procesů a hledání efektivnějších postupů
- umíte pracovat s daty a vyhodnocovat výsledky
- dobře ovládáte běžné kancelářské aplikace
- zkušenost z call centra, zákaznického servisu nebo logistiky je velkou výhodou
Nabízíme
- Plný nebo zkrácený úvazek: Přibližně 30-40 hodin týdně, tedy 6-8 hodin denně.
- Flexibilní pracovní dobu: Rozvržení práce si můžete přizpůsobit (základní pracovní doba je 9:00-14:00)
- Částečnou práci z domova: Po zaučení a dohodě je občas pracovat na home office.
- Smysluplnou práci: Čeká vás samostatná a různorodá agenda s reálným dopadem na zákaznickou zkušenost.
- Odměnu za výsledky: Férovou základní mzdu doplňují výkonnostní bonusy.
- Čas na odpočinek: 25 dní dovolené a věrnostní volno navíc podle počtu odpracovaných let.
- Příspěvek na stravování: 129,50 Kč za odpracovaný den, a to hned od prvního dne.
- MultiSport kartu: Pro sport i odpočinek po práci.
- Příjemné zázemí: Káva a čaj na pracovišti jsou u nás samozřejmostí.
Pracoviště Ostrava - Hrabová
Benefits
Bonusy/prémie, Flexibilní začátek/konec pracovní doby, Stravenky/příspěvek na stravování, Dovolená 5 týdnů, Firemní akce
About the Job
- Who's looking:
- Rhenus Logistics s.r.o. (Employer)
- Job location:
- K Zyfu 910, Ostrava, – Hrabová
- Type of Employment:
- Full-time
- Type of Contract:
- Employment contract
- Recommended education:
- Secondary education
- Recommended languages:
- CS (C1) – required