Philip Morris International Inc. (PMI) is the leading international tobacco company, with six of the world's top 15 brands, including the number one cigarette brand worldwide. PMI has more around 80,000 employees and its products are sold in approximately 180 countries.
V PMI jsme se rozhodli pro něco mimořádného. Transformujeme naše podnikání a naši budoucnost stavíme na jasném cíli – vytvářet budoucnost bez kouře.
Přidejte se k našemu týmu Customer Service Center a pomozte nám převádět businessové potřeby do konkrétních kampaní a zákaznických zkušeností. Budete stát u celého procesu – od prvotního zadání přes přípravu obsahu, zákaznických cest a podkladů pro frontline týmy až po spuštění kampaně a její následné vyhodnocení. To odpovídá hlavnímu účelu role popsanému hiring managerem.
Co budete dělat
- Připravovat kampaně od schváleného briefu přes spuštění až po jejich vyhodnocení.
- Převádět businessové požadavky do konceptů kampaní, zákaznických cest a komunikačních přístupů.
- Tvořit a aktualizovat call skripty, dotazníky, playbooky a další podpůrné materiály.
- Koordinovat přípravu kampaní napříč Customer Service Center, Operations, Customer Experience, Commercial Planning a externími partnery.
- Definovat potřeby školení, připravovat briefingy a podporovat připravenost frontline týmů před spuštěním kampaní.
- Připravovat obsah průzkumů a dotazníků a využívat zpětnou vazbu ke zlepšování kampaní a zákaznické zkušenosti.
- Sdílet zkušenosti a best practices a přispívat k neustálému zlepšování způsobu, jakým kampaně připravujeme. [JD campaig...alist.docx | Word]
Koho hledáme
- Máte zkušenosti s řízením kampaní, customer journey, tvorbou obsahu nebo customer experience.
- Dokážete propojit potřeby businessu s tím, co následně potřebují zákazníci a frontline týmy.
- Umíte spolupracovat s různými stakeholdery a koordinovat více aktivit zároveň.
- Přemýšlíte analyticky, dokážete pracovat s daty a hledáte možnosti, jak věci dělat lépe.
- Jste samostatní, máte ownership mindset a zároveň vás baví týmová spolupráce.
- Máte vysokoškolské vzdělání, češtinu nebo slovenštinu na úrovni rodilého mluvčího a pokročilou angličtinu.
- Klíčové kompetence v původním zadání zahrnují mimo jiné Campaign Management, Customer Journey Design, Content Development, Stakeholder Management, Customer Experience a Continuous Improvement.
Co vám nabízíme
- Flexibilní pracovní dobu a hybridní režim
- 25 dní dovolené + 4 health days
- Letní a zimní příspěvek
- 15 000 bodů do Benefit Café a MultiSport kartu
- Příspěvek na penzijní připojištění
- Možnosti profesního rozvoje a mezinárodní kariéry
Benefits
Contribution holiday, Cell phone, Notebook, Contributions to the pension / life insurance, Flexible start/end of working hours, Meal tickets / catering allowance, Holidays 5 weeks, Educational courses, training, Contribution to sport / culture / leisure, Sick days, Occasional work from home, Corporate events
About the Job
- Who's looking:
- Philip Morris ČR (Employer)
- Job location:
- Karlovo náměstí 2097/10, Praha, – Nové Město
- Type of Employment:
- Full-time
- Type of Contract:
- Employment contract
- Recommended education:
- Secondary education
- Recommended languages:
- CS (C2) – required, EN (C2) – required