Projektový vedoucí do oddělení Customer Relations - Lidl Česká republika s.r.o.

Pracovní náplň

Jak bude vypadat váš den?

• zastřešíte komplexní řízení projektů zaměřených na inovace v zákaznické péči (od prvotního návrhu až po úspěšnou implementaci, např. zavádění AI nástrojů či integrace a migrace CRM systémů)
• převzmete řízení a rozvoj CRM systému (zodpovědnost za celkovou architekturu a implementaci nových funkcionalit) a vybudujete 360° pohled na zákazníka (propojení dat z marketingu, prodeje, e-shopu a zákaznické podpory do jednoho funkčního celku)
• budete analyzovat a optimalizovat stávající procesy na zákaznické podpoře, identifikovat úzká hrdla a navrhovat řešení pro zkrácení doby odezvy a snížení chybovosti
• zreorganizujete a nastavíte efektivní mezioborovou spolupráci - budete úzce spolupracovat s IT, obchodem, marketingem i externími dodavateli k zajištění včasného dodání projektů
• převzmete oblast Change Managementu - připravíte tým zákaznického servisu na přicházející změny, vytvoříte procesní manuály a zorganizujete školení pro operátory i manažery
• zajistíte reporting a analytiku - budete řídit harmonogram, rizika a rozpočet projektů, sledovat klíčové metriky a vyhodnocovat dopad změn na výkon servisu (CSAT, NPS, SLA, AHT)

Váš profil

Jste pro nás vhodným kandidátem/tkou, pokud:

• máte ukončené SŠ/VŠ vzdělání
• disponujete prokazatelnou praxí v projektovém řízení (min. 2-3 roky), ideálně se zaměřením na zákaznický servis, CX, kontaktní centra nebo operations
• máte silně customer-centric přístup
• disponujete technickým přesahom a máte zkušenost se zaváděním nebo pokročilou správou helpdeskových/CRM nástrojů (např. Salesforce)
• máte analytické myšlení – umíte se orientovat v datech, vyvozovat z nich závěry a činit rozhodnutí podložená reálnými čísly
• plynule komunikujete v anglickém jazyce slovem i písmem - denní využití
• máte znalost českého jazyka na úrovni rodilého mluvčího
• jste organizovaný/á, umíte si určovat priority, máte vynikající komunikační i vyjednávací dovednosti a empatie vám pomáhá nadchnout lidi pro změnuNabízíme

V rámci našeho systému odměňování zajišťujeme rovné mzdové podmínky napříč všemi pozicemi v naší společnosti.

• smlouvu na dobu neurčitou
• 30 dní dovolené – již od nástupu nabízíme 30 dní dovolené, protože víme, že odpočatý zaměstnanec = spokojený zaměstnanec
• příspěvek na stravování v hodnotě 110 Kč za den
• systém Cafeterie - benefity podle vás (400 bodů/měsíc)
• MultiSport kartu včetně možnosti doprovodných karet
• možnost využití homeoffice
• příspěvek 500 Kč měsíčně na penzijní připojištění po jednom roce ve společnosti
• podzimní příspěvek na podporu imunity
• příspěvek pro nastávající rodiče
• finanční dorovnání otcovské dovolené do plné výše mzdy
• hrazené volno pro rodiče prvňáčka v první školní den
• slevové nabídky u vybraných partnerů
• systém zapracování, odborného vzdělávání a možnosti kariérního růstu
• kávu, čaj a vodu na pracovišti
• letní a vánoční týmové večeře
• startovné na závodech Run Tour zdarma
• sabbatical – možnost neplaceného volna po dobu až 3 měsíců