Technologie nás baví. A ještě víc nás baví, když dávají lidem smysl. Proto ve Smarty Brands už od roku 2012 budujeme retail, který spojuje to nejlepší z e-shopu i kamenných prodejen a dělá z nákupu elektroniky příjemný zážitek.
Aby zákazník našel vše na jednom místě a odcházel spokojený, musí v pozadí vše perfektně klapat. A přesně to je náš úkol. Na našich dvou centrálách každý den makáme na tom, aby systémy běžely, zboží proudilo a nové projekty ožívaly.
Pokud chceš být součástí společnosti, která hýbe českým trhem s elektronikou a nabízí reálné příležitosti růstu, přidej se k nám.
Vedoucí reklamačního oddělení 📦 🛠️
Ahoj! Máš zkušenosti s reklamacemi, zákaznickým servisem nebo retail/e-commerce? Bavilo by Tě vést tým, nastavovat procesy a hledat způsoby, jak dělat věci lépe? Pak možná hledáme právě Tebe!
Co bude Tvoje role?
- Opora a řízení týmu. Budeš mít na starosti vedení, motivaci a rozvoj týmu našich reklamačních specialistů. Pomůžeš jim růst a společně budete hledat cestu k co nejlepší péči o zákazníky.
- Každodenní provoz pod kontrolou. Budeš organizovat chod celého reklamačního oddělení a dbát na to, aby vše fungovalo efektivně, plynule a s jasnými prioritami.
- Procesy, které dávají smysl. Budeš nastavovat, vyhodnocovat a neustále zlepšovat reklamační procesy a KPI. Tvým cílem nebude jen plnit čísla, ale hledat způsoby, jak dělat věci jednodušeji a lépe.
- Parťák pro celou firmu. Budeš spolupracovat napříč odděleními a propojovat reklamační tým s kolegy z dalších částí firmy. Společně budete hledat řešení, která dávají smysl zákazníkům i nám.
- Komunikace a řešení složitých případů. Čeká tě komunikace se zákazníky, dodavateli i servisy a také řešení eskalovaných reklamací, kde bude potřeba zachovat klid, najít řešení a dotáhnout věci do konce.
- Zákaznická zkušenost na prvním místě. Budeš hledat příležitosti, jak reklamační proces posouvat dál a jak zlepšovat zkušenost zákazníků i v situacích, které nejsou vždy příjemné.
Jak si tě představujeme?
- Jsi systematický/á a organizovaný/á – umíš si nastavit priority a pohlídat, aby se důležité věci neztratily v každodenním provozu.
- Umíš se rozhodovat na základě dat a nebojíš se analytického pohledu. Čísla jsou pro tebe nástroj, který ti pomáhá dělat správná rozhodnutí.
- Máš přirozenou autoritu a zkušenosti s vedením lidí. Umíš svůj tým motivovat, rozvíjet a zároveň mu být oporou, když je potřeba.
- Zachováváš chladnou hlavu i v náročných situacích. Eskalované reklamace ani složité situace tě nerozhodí – umíš hledat řešení s klidem a nadhledem.
- Máš chuť věci posouvat dopředu. Nebojíš se změn, přicházíš s vlastními návrhy a když v něčem vidíš prostor ke zlepšení, nezůstaneš jen u slov.
Co ti můžeme nabídnout?
- Skvělý tým, na který se můžeš spolehnout
- Roční bonus
- Možnost realizovat své vlastní nápady a opravdu posouvat věci kupředu
- Neformální prostředí, fajn firemní kulturu a přátelský tým mladých lidí
- Při nástupu od nás obdržíš zaměstnanecký HW, který pro svou práci budeš potřebovat
- Zaměstnanecké slevy na vše z nabídky Smarty a iWant
- Multisport kartu
- Náborový příspěvek za doporučení nového kolegy 15.000 Kč
- Společné celofiremní, ale i týmové akce
Pokud Tě pozice zaujala, budeme rádi, když nám zašleš svoje CV a pár řádků, proč bychom si měli vybrat právě Tebe!
Chceš nahlédnout pod pokličku? Mrkni na kariera.smarty.cz 🤗
Těšíme se na Tebe!
Denisa za HR tým Smarty CZ
Benefits
Cell phone, Educational courses, training, Meal tickets / catering allowance, Corporate events, Bonuses, Occasional work from home, Flexible start/end of working hours, Soft loans to employees, Refreshments on workplace, Notebook, Self-organization of the job, Discount on company products / services
About the Job
- Who's looking:
- Smarty CZ a.s. (Zaměstnavatel)
- Job location:
- Na Radosti 414, Praha – Zličín
- Type of Employment:
- Full-time work
- Type of Contract:
- Employment contract
- Recommended education:
- Secondary education or professional training with a school-leaving exam
- Recommended languages:
- Czech (Proficient), English (Pre-intermediate)