13 April
Customer Service Experience Specialist - HENKEL ČR, spol. s r.o.
O nás
Naši firmu založili nadšenci s chutí měnit svět a snahou dělat lidský život lepším. Věděli jste, že z firmy Henkel pochází první prací prášek, první šampon nebo první lepící tyčinka? Se značkami jako je Persil, Schwarzkopf, Pattex a více než 47 000 zaměstnanci po celém světě se nám po sto čtyřiceti letech daří zachovat kombinaci tradiční firmy a lídra v oblasti inovací. Kombinace, která vyhrává přední místa na trhu!
Proč k nám
Pojďte pracovat na dalším úspěchu našich celosvětových značek. Máte možnost se stát součástí společných projektů, rozšířit si obzory při komunikaci s kolegy z jiných zemí, podílet se na transformaci v moderní firmu digitálního věku. Nebo vás láká přátelská atmosféra, jako v rodinné firmě? To vše můžete zažít v Henkelu. Navíc s pocitem, že firma vašeho zaměstnavatele je skutečně společensky zodpovědná, jedna z nejlepších ve svém oboru.
Chcete se stát členem profesionálního týmu jednoho z lídrů na FMCG trhu? V současné době hledáme novou kolegyni / nového kolegu do naší divize Adhesive Technologies na pozici Customer Service Experience Specialist.
Co budete dělat
- Stanete se hlavním kontaktním bodem pro zákazníky a budete zajišťovat profesionální, vstřícnou komunikaci i hladký průběh zákaznické zkušenosti
- Zajistíte řízení procesů Order-to-Cash (OTC) a Customer Service Management (CSM), včetně zpracování příchozí i odchozí komunikace se zákazníky
- Budete sbírat a reportovat zpětnou vazbu od zákazníků s cílem lépe porozumět jejich potřebám, segmentům a očekáváním
- Navážete a budete rozvíjet vztahy se zákazníky v oblastech dodávek, obchodních požadavků, reklamací a aplikace produktů
- Budete spolupracovat s interními týmy (Center of Excellence, Global Business Solutions, Supply Chain, Sales) na sladění priorit a naplnění očekávání zákazníků
- Zapojíte se do iniciativ zaměřených na zlepšování zákaznické zkušenosti, včetně segmentace zákazníků a nastavování diferencované úrovně služeb
- Budete identifikovat příležitosti ke zlepšení procesů a navrhovat konkrétní opatření pro zvýšení efektivity i kvality zákaznické zkušenosti
- Naplánujete si svou práci tak, aby byly splněny cíle v oblasti produktivity, kvality a včasnosti (KPI)
- Budete využívat systémy a nástroje zákaznického servisu (např. SAP, Salesforce Service Cloud) a přispívat k jejich dalšímu zlepšování
Proč jste vhodný kandidát
- Domluvíte se česky nebo slovensky a máte dobrou znalost angličtiny (min. B2)
- Máte silnou orientaci na zákazníka a k řešení problémů přistupujete proaktivně
- Vynikáte v komunikaci a budování vztahů, dokážete udržovat pozitivní a profesionální kontakt se zákazníky
- Jste pečliví, flexibilní a přesní i v dynamickém a rychle se měnícím prostředí
- Orientujete se v digitálních nástrojích (např. SAP, Excel, EDI); zkušenost s cloudovými CRM systémy (např. Service Cloud) je výhodou
- Umíte si dobře organizovat práci, stanovovat priority a zvládat více úkolů současně
- Zkušenosti z prostředí orientovaného na zákazníka (např. zákaznický servis, prodej nebo supply chain) výhodou
Nabízíme
- zázemí silné a stabilní nadnárodní společnosti s možnostmi vzdělávání a dalšího profesního růstu
- spolupráci se zkušenými profesionály v oboru
- neustálé prohlubování odborných znalostí a dovedností
- atraktivní podmínky spolupráce - bohatý systém zaměstnaneckých benefitů, motivující finanční ohodnocení
- přátelskou atmosféru na pracovišti
Těšíme se na Vás!
V případě zájmu prosím využijte odpovědní formulář níže. ⬇
Benefits
Educational courses, training, Meal tickets / catering allowance, Holidays 5 weeks, Sick days, Occasional work from home, Education allowance, Contribution to sport / culture / leisure, Cafeteria, Cell phone, Individual schedules of working hours, Corporate events, Bonuses, 13th monthly salary, Flexible start/end of working hours, Notebook, Contributions to the pension / life insurance, Discount on company products / services
About the Job
- Who's looking:
- HENKEL ČR, spol. s r.o. (Zaměstnavatel)
- Job location:
- Boudníkova 2514/5, Praha – Libeň
- Type of Employment:
- Full-time work
- Contract Duration:
- Permanent
- Type of Contract:
- Employment contract
- Recommended education:
- Secondary education or professional training with a school-leaving exam
- Recommended languages:
- Czech (Proficient), English (Intermediate)